【销售技巧】淘宝客服技巧之如何让买家心甘情愿下单？

    淘宝客服技巧之如何让买家心甘情愿下单？

想要在想要在众多店铺中脱颖而出不是易事，所以当顾客主动找上门时，客服的营销技巧就显得很重要，毕竟好的营销技巧能够为店铺带来高的转化率，自然可以有助提高店铺竞争力。接下来，给大家教授一些客服的销售技巧，希望用这些销售技巧，能够让你的买家心甘情愿买单。

1、询问顾客购买详情

当有顾客前来咨询时，要询问客户要买什么产品，以及买来商品的用途，针对客户的要求，来对顾客推销相应的商品。在询问用途的时候应注意两点：

（1）顾客购买商品的用途不一，进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点

（2）根据顾客的需要有针对性地推荐产品

2、询问对产品的需求

当顾客产生购买欲望的时候，肯定会对自己想要购买的商品有一定期望要求。这时了解清楚顾客要求，并相应的介绍满足其要求的商品，会提高顾客的满意度。

3、介绍产品的各项细节

客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客，可以从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍。即使宝贝详情有，但我们不能保证每一个人都会去看。

4、客观介绍竞争对手

网上同款产品有很多，顾客在挑选的时候难免会有所对比，当问到客服的时候经常会问为什么其他店的比你们便宜？为什么其他店的会包邮？你们店送不送小礼品？等问题。 这时客服千万别诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。

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